IT Support, – nicht weiterreicht
Im Tagesbetrieb zeigt sich, wie gut IT wirklich funktioniert:
Kommen Mitarbeitende schnell weiter oder bleiben Tickets liegen?
Genau hier setzt Helpdesk & Field Service von FlexOps by perinova an. Wir übernehmen den operativen IT-Support als Managed Service, maßgeschneidert auf Ihre Anforderungen.
Ob dediziertes Team oder flexibles Shared-Modell: Wir stellen die Struktur bereit, die zu Ihrem Unternehmen passt.
Von Helpdesk bis Vor-Ort-Einsatz: Anfragen werden direkt gelöst – oder strukturiert an den Second und Third Level übergeben.
Das Ziel: spürbare Entlastung Ihrer internen IT. Nicht als anonyme Hotline, sondern als verlängerter Arm Ihrer internen IT.
“Managed Service heißt für uns: Der Kunde denkt nicht mehr über Support nach – weil wir ihn vollständig übernehmen.”
Julian Piputa – Leiter Managed Services
im First Level Support
Wir sind der erste Ansprechpartner für alle IT-Anfragen Ihrer Anwender.
Unser Team sorgt für direkte Lösungen im First Level und klare Verantwortung. Viele Abläufe laufen automatisiert – für schnellere Lösungen und weniger Wartezeiten. Und trotzdem bleibt der persönliche Support immer im Mittelpunkt.
Neu bei uns: Der KI-gestützter Voice-Support: keine reine Anrufannahme, sondern echte Unterstützung für Anwender, die Anliegen versteht und 24/7 verfügbar ist.
Ein Einstiegspunkt für alle Anliegen
Zentrale Annahme von IT-Anfragen
IT-Anfragen entstehen über viele Wege:
Telefon, Chat, ITSM-Portal oder direkt im Arbeitsalltag.
Wir bündeln alle Kanäle zentral und sorgen dafür, dass Anfragen
von Anfang an strukturiert aufgenommen und weiterverarbeitet werden.
Neu dabei: unser NEURASUPPORT.Voice Agent. Er nimmt Anfragen automatisiert entgegen, strukturiert sie vor und ergänzt den klassischen Support, besonders in Randzeiten –
einfach, direkt und ohne Umwege.
Bewusst aufgebaut – nicht dem Zufall überlassen
Hohe Erstlösungsquote im First Level
Unsere Erstlösungsquote entsteht nicht im Tagesgeschäft, sondern im Aufbau des Services. Wir kombinieren zwei Dinge gezielt:
1. Technische Automation im Hintergrund
Wiederkehrende Aufgaben und typische Abläufe laufen automatisiert
z. B. standardisierte Prozesse
2. Intelligente Support-Logik im Helpdesk
Anfragen werden vorqualifiziert, strukturiert und vorbereitet –
bevor sie überhaupt beim Support landen
Das Ergebnis:
Der First Level arbeitet nicht „blind“, sondern mit Kontext und Zugriff. Dadurch können wir deutlich mehr Anfragen direkt lösen,
statt sie unnötig weiterzugeben.
Verantwortung bleibt im First Level
Kein Weiterreichen von Tickets
Viele Service Desks nehmen Anfragen auf und geben sie weiter.
Unser Anspruch ist ein anderer:
Wir lösen Themen dort, wo sie entstehen: im First Level.
Das funktioniert, weil der First Level bewusst stärker aufgebaut ist und nicht nur als Annahmestelle dient.
Eskalationen erfolgen nur dann, wenn sie wirklich notwendig sind.
So entsteht weniger Abstimmung, weniger Wartezeit und vor allem:
eine spürbare Entlastung Ihrer IT.
Das Modell richtet sich nach Ihrem Bedarf
Dedizierte oder Shared Teams
Wir arbeiten nicht mit einem festen Servicemodell.
Je nach Anforderungen setzen wir auf dedizierte Teams oder auf ein Shared-Modell, bewusst und passend zur jeweiligen Situation.
Dedizierte Teams bauen ein tiefes Verständnis für Ihre Umgebung auf und arbeiten eng mit Ihrer IT zusammen.
Shared-Modelle ermöglichen einen flexiblen und wirtschaftlichen Betrieb bei klar definierten Leistungen.
Entscheidend ist nicht das Modell selbst, sondern dass es im Alltag funktioniert.
Deshalb entwickeln wir die Struktur gemeinsam mit Ihnen und passen sie bei Bedarf weiter an.
Reduziert Aufwand – und stärkt den First Level
Automatisierung im Helpdesk
Viele Support-Modelle reagieren auf Anfragen.
Wir gehen einen Schritt weiter und reduzieren sie.
Dazu analysieren wir wiederkehrende Themen im Betrieb und automatisieren gezielt dort, wo es sinnvoll ist – technisch im Hintergrund und innerhalb der Support-Prozesse.
So werden einfache Abläufe automatisch angestoßen oder vorbereitet, bevor sie überhaupt im Support landen.
Das entlastet die Teams und sorgt gleichzeitig dafür, dass mehr Themen direkt im First Level gelöst werden können.
Automatisierung ist damit kein Zusatz, sondern ein fester Bestandteil unseres Helpdesk-Ansatzes.
Ergänzt den Helpdesk um eine neue Ebene
NEU: KI-gestützter Voice Support
Mit dem VoiceAgent erweitern wir den klassischen Helpdesk um eine zusätzliche Komponente.
Anfragen können automatisiert entgegengenommen, strukturiert und – je nach Thema – direkt beantwortet oder vorbereitet werden.
Das entlastet das Team insbesondere bei wiederkehrenden Anfragen und bei höherem Anfragevolumen.
Der VoiceAgent ist dabei kein Ersatz für den Support, sondern eine sinnvolle Ergänzung, die sich flexibel in bestehende Strukturen integrieren lässt.
Als neuer Ansatz im Support kann er gezielt eingesetzt und im laufenden Betrieb getestet werden. Hier können Sie den Voice Bot kostenfrei testen.
Zentrale Annahme von IT‑Anfragen
Der Einstiegspunkt für alle Anliegen
Kein Weiterreichen von Tickets
Die Verantwortung bleibt bei uns
Hohe Erstlösungsquote im First Level
Wir lösen direkt – nicht später
Automatisierung im Helpdesk
Weniger Tickets. Mehr Effizienz
Dedizierte Teams oder Shared – Sie entscheiden
Flexibles Servicemodell statt Einheitslösung
NEU! KI-Voice Support als Erweiterung des Teams
Erreichbarkeit neu gedacht
im Field Service & IMAC
Unsere Field-Service-Teams übernehmen genau dort – von IMAC-Services über Rollouts bis hin zu temporären Setups.
Strukturiert geplant, effizient umgesetzt und abgestimmt mit Ihrem laufenden Betrieb.
Direkt vor Ort – strukturiert umgesetzt
Vor-Ort-Support, wenn es darauf ankommt
Wenn Themen nicht remote lösbar sind, übernehmen unsere Teams direkt vor Ort.
Dabei arbeiten wir eng mit dem Helpdesk zusammen, sodass Einsätze vorbereitet, koordiniert und effizient umgesetzt werden.
Install, Move, Add, Change – sauber umgesetzt
IMAC Services im laufenden Betrieb
Veränderungen an Arbeitsplätzen gehören zum Alltag.
Wir übernehmen Installationen, Umzüge, Erweiterungen und Anpassungen strukturiert – abgestimmt mit bestehenden Prozessen und ohne Unterbrechung des Betriebs.
Arbeitsplätze einsatzbereit übergeben
Arbeitsplatzbereitstellung und Inbetriebnahme
Wir kümmern uns darum, dass neue oder angepasste Arbeitsplätze vollständig einsatzbereit sind.
Dazu gehört nicht nur die Installation einzelner Geräte,
sondern die abgestimmte Bereitstellung kompletter Setups,
inklusive Konfiguration und Integration in die bestehende Umgebung.
Teams, die Ihre Umgebung kennen
Feste perinova Ansprechpartner
Unsere Mitarbeiter arbeiten nicht als externer Einsatz, sondern als Teil Ihrer Support-Struktur.
Sie kennen die Umgebung, die Systeme und die Abläufe und können dadurch effizient und zielgerichtet arbeiten.
Vor Ort und Remote greifen ineinander
Enge Verzahnung mit dem Helpdesk
Field Service funktioniert bei uns nicht getrennt vom Helpdesk.
Anfragen werden vorbereitet, Einsätze geplant und Ergebnisse direkt zurückgeführt.
So entsteht kein Bruch zwischen Remote und Vor-Ort-Support, sondern ein einheitlicher Prozess.
Schnell einsatzbereit, wenn es darauf ankommt
Event-Support und temporäre Setups
Bei Events, Produktionen oder temporären Arbeitsumgebungen
übernehmen wir Aufbau, Betrieb und Betreuung der IT.
Dazu gehören z. B.
temporäre Arbeitsplätze, Netzwerke oder spezielle Setups.
So stellen wir sicher, dass auch zeitkritische Szenarien stabil funktionieren.
Vor-Ort-Support, wenn es darauf ankommt
Direkt vor Ort – strukturiert umgesetzt
Feste perinova Ansprechpartner
Teams, die Ihre Umgebung kennen
IMAC Services im laufenden Betrieb
Install, Move, Add, Change – sauber umgesetzt
Enge Verzahnung mit dem Helpdesk
Vor Ort und Remote greifen ineinander
Arbeitsplatzbereitstellung und Inbetriebnahme
Arbeitsplätze einsatzbereit übergeben
Event-Support und temporäre Setups
Schnell einsatzbereit, wenn es darauf ankommt.
die auf unsere Managed Services vertrauen
Die richtigen Logos werden noch eingefügt
Sprechen wir über Ihren IT-Support
Ob Helpdesk, Field Service oder die richtige Struktur dahinter –
wir schauen gemeinsam darauf, wie Ihr Support heute funktioniert
und wo konkrete Entlastung möglich ist.
Telefon
DE +(49) 7131 20 90 380
CH +(41) 41 561 646 0
sales[at]perinova.com