Wie läuft eine ITSM-Implementierung strukturiert ab?

Eine strukturierte ITSM-Implementierung umfasst Analyse, Zielbilddefinition, Prozessdesign nach ITIL, Tool-Auswahl, technische Umsetzung, Integration sowie Stabilisierung im Betrieb.
Wichtig ist ein phasenweises Vorgehen mit klaren Meilensteinen.