Wie stelle ich sicher, dass ein ITSM-Projekt nachhaltig wirkt?

Ein nachhaltiges ITSM-Projekt erfordert klare Governance-Strukturen, definierte Rollen, KPI-Transparenz und kontinuierliche Optimierung nach dem Go-Live.
ITSM darf kein einmaliges Projekt bleiben, sondern muss organisatorisch verankert werden.