1st Level IT Support – Die Unterstützung für Ihre IT-Abteilung

Mehr Qualität. Weniger Aufwand. Komplett aus Deutschland.

Verlässlicher It-Support beginnt mit dem ersten Kontakt. Unsere 1st Level IT Support bietet dedizierte Betreuung, hohe Lösungsquoten und echte Entlastung – maßgeschneidert für Unternehmen, die Qualität suchen.

Unsere Leistungen im 1st Level IT-Support

Unsere 1st Level Hotline ist mehr als ein klassischer IT-Support – sie ist der direkte Draht in ein stabil funktionierendes Unternehmen. Mit dedizierten Serviceteams, klaren Automatisierungsansätzen und einem kompromisslosen Qualitätsanspruch übernehmen wir den operativen IT-Support – vollständig, strukturiert und skalierbar.

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IT-User Helpdesk (UHD)

Zentrale Anlaufstelle für IT- und Non-IT-Anliegen – schnell, freundlich und lösungsorientiert

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Client Support

Betreuung Ihrer Endgeräte entlang des gesamten Lifecycles – vom On- und Offboarding bis zur Rückgabe

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Order Management

Koordination von Hardwarebestellungen, Rollouts und Lieferprozessen – zuverlässig und transparent

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Service Management & Qualitätssicherung

Strukturierte Steuerung, klare KPIs und kontinuierliche Optimierung Ihrer Support-Prozesse

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Wissensmanagement & Dokumentation

Aufbau und Pflege einer zentralen Support-Datenbank – für schnellere Lösungen, höhere Konsistenz und nachhaltige Servicequalität

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Schnittstellen- und Prozessintegration

Nahtlose Anbindung an bestehende ITSM-Tools, Kommunikationsplattformen und interne Workflows (ServiceNow · Ivanti · Jira · Matrix42 · Surreal · u. v. m.)

IT-Support-Qualität zeigt sich in Zahlen

Guter Support ist messbar – mit überzeugenden Ergebnissen.
Hohe Erstlösungsquoten und exzellente Anwenderzufriedenheit belegen die Qualität unseres Service*

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Erstlösungsquote

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Anwenderzufriedenheit

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Dedizierte Ansprechpartner

* Zahlen aus dem perinova Managend Service – Controlling 2024

Warum perinova? Weil wir 1st Level Support ernst nehmen

Dedizierte Teams statt Shared Services
Persönliche Ansprechpartner, konstante Qualität, keine Personalwechsel.
Hohe Erstlösungsquote
Durchschnittlich über 80 % direkt am 1st Level gelöst – ganz ohne Weitergabe.
Automatisierung konsequent umgesetzt
Wiederkehrende Tickets werden automatisiert verarbeitet – Entlastung für Ihre IT.
Komplett aus Deutschland
Unser Service-Team arbeitet DSGVO-konform und direkt aus Deutschland.
Boutique Service Provider
Individuell zugeschnittene Modelle – von 24/7 bis 9/5, mit oder ohne Rufbereitschaft.

Unsere Kunden im First Level Support

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David Cole, Monarch

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