Wann ist die Einführung oder Optimierung von IT Service Management (ITSM) sinnvoll?

Eine ITSM-Einführung ist sinnvoll, wenn Service-Prozesse wachsen, Transparenz fehlt oder bestehende Tools organisatorische Anforderungen nicht mehr unterstützen.
Typische Auslöser sind steigende Ticket-Zahlen, unklare Verantwortlichkeiten oder fehlende SLA-Steuerung.