IT Service Management Und genau das merkt man.
Wir beschäftigen uns nicht nur mit ITSM – wir leben es. In Projekten, im laufenden Betrieb und in der täglichen Arbeit mit unterschiedlichen Tools und Organisationen.
Deshalb wissen wir, wo ITSM in der Realität scheitert und wie man es richtig aufsetzt: klare Prozesse, saubere Strukturen und Services, die sich wirklich steuern lassen.
Wir begleiten von der Auswahl bis zur Umsetzung und auch danach. Ohne Umwege, ohne unnötige Komplexität – dafür mit Erfahrung, die sich auszahlt.
Wenn es darauf ankommt, haben Sie bei uns nicht irgendein Team, sondern die richtigen Ansprechpartner: Markus Gonser und ein Team, das ITSM nicht nur versteht, sondern beherrscht.
Zertifizierter ITSM Implementierungs- und Beratungspartner für Xurrent, ivanti Neurons für ITSM & HaloITSM
Jahre Service Management
erfolgreich umgesetzte Projekte
etablierte Services
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ITIL Zertifizerte Xperts
im ITSM
Sie überlegen, Ihr ITSM-Tool zu wechseln, suchen mehr Transparenz bei Kosten oder stehen vor einer neuen Auswahl?
Wir helfen, schnell Klarheit zu schaffen: passende Lösungen bewerten, Optionen vergleichen und eine fundierte Entscheidung treffen – ohne sich im Tool-Dschungel zu verlieren.
Wenn die Richtung stimmt, begleiten wir auch die Umsetzung – strukturiert, effizient und mit Blick auf den späteren Betrieb.
Der Punkt, an dem es nicht mehr passt
Irgendwann merkt man: Das aktuelle Setup stößt an Grenzen – sei es bei Prozessen, Kosten oder Skalierbarkeit.
Genau an diesem Punkt setzen wir an und helfen, die richtige Richtung zu definieren.
ITSM-Strategie & Service Design
Wir entwickeln ein klares Zielbild für Ihr IT Service Management – inklusive Service-Katalog, SLA-Modellen, Rollenverteilung und Governance-Struktur.
ITIL-basierte Prozessgestaltung
Wir definieren und strukturieren Incident-, Problem-, Change-, Request- und Knowledge-Prozesse pragmatisch und praxisnah.
Tool-Auswahl & ITSM-Implementierung
Wir begleiten die strukturierte Auswahl und Einführung geeigneter ITSM-Tools wie Xurrent, ivanti, HaloITSM oder vergleichbarer Lösungen.
Technische Integration & Automatisierung
Reporting, KPIs & Service-Controlling
Wir etablieren transparente Kennzahlen zur Messung von Service-Qualität, SLA-Erfüllung und Prozessperformance.
Was passiert danach?
Ihr ITSM bleibt dann nicht stehen – wir entwickeln es weiter. Nach der Implementierung unterstützen wir Sie bei der laufenden Optimierung Ihres ITSM-Systems. Durch regelmäßige Analysen, KPI-basierte Steuerung und gezielte Anpassungen stellen wir sicher, dass Ihre Servicequalität dauerhaft auf hohem Niveau bleibt.
Viele ITSM-Tools.die sitzen muss
Der Markt ist voll – doch welches Tool passt wirklich zur eigenen Organisation?
Wir bringen Klarheit in die Auswahl und sorgen für eine saubere Implementierung. Als zertifizierte Partner von Xurrent, Ivanti und HaloITSM verbinden wir Strategie mit Umsetzung.
Xurrent: Strukturierte ITSM-Prozesse, die wir selbst täglich nutzen
Xurrent bringt ITSM und ESM auf eine gemeinsame Grundlage: standardisierte Prozesse, klare Service-Strukturen und transparente Abläufe über alle Bereiche hinweg.
Der entscheidende Unterschied: Wir setzen Xurrent selbst im laufenden Betrieb ein. Dadurch kennen wir die Plattform nicht nur aus Projekten, sondern aus der täglichen Anwendung – mit all ihren Stärken und den entscheidenden Stellschrauben.
Wir kennen (fast alle) ITSM-Tools aus dem echten Einsatz – nicht nur aus Projekten
Wir erleben täglich, wie sich unterschiedliche ITSM-Lösungen im Betrieb unserer Kunden schlagen – von Plattformen wie ServiceNow, Jira Service Management oder Matrix42 bis hin zu spezialisierten Lösungen im Mittelstand.
Dadurch wissen wir, wo Tools wirklich funktionieren – und wo sie im Alltag an Grenzen stoßen. Nicht aus Präsentationen, sondern aus dem laufenden Einsatz.
Dieses Wissen nutzen wir, um ITSM-Plattformen realistisch zu bewerten und die passende Lösung für Ihre Anforderungen zu finden – unabhängig vom Hersteller.
ivanti: Service Management als integrierte Plattform
ivanti bringt ITSM und ESM auf eine gemeinsame, zentrale Plattform. Statt einzelner Tools entstehen durchgängige Prozesse – von der Anfrage bis zur Umsetzung, über alle Bereiche hinweg.
Unsere Stärke: Wir begleiten Ivanti seit vielen Jahren – bereits aus der Zeit von LANDesk. Dadurch kennen wir nicht nur die Funktionen, sondern auch die Entwicklung, typische Herausforderungen und die entscheidenden Erfolgsfaktoren in Projekten.
HaloITSM: Flexibles IT Service Management ohne unnötige Komplexität
HaloITSM gehört zu den neueren ITSM-Plattformen im Markt – und hat uns durch seine Klarheit und Flexibilität sofort überzeugt.
Statt überladener Systeme bietet HaloITSM genau das, was im Service Management zählt: durchgängige Prozesse, schnelle Anpassbarkeit und eine Plattform, die sich ohne großen Overhead betreiben lässt.
Eine ideale Lösung für Unternehmen, die ITSM effizient umsetzen wollen – ohne Kompromisse bei Funktion und Skalierbarkeit.
die auf unsere ITSM-Expertise vertrauen
Sprechen wir über Ihr IT Service Management
Ob Service-Struktur, Tool-Auswahl oder Betrieb – wir klären gemeinsam, wie Ihr ITSM heute aufgestellt ist und wo konkretes Verbesserungspotenzial liegt.
Telefon
DE +(49) 7131 20 90 380
CH +(41) 41 561 646 0
sales[at]perinova.com
Häufige Fragen rund um
Individuelle Fragen zu Ihrem ITSM-Projekt?
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen von IT-Leitern, CIOs und Entscheidern rund um ITSM-Beratung, Tool-Auswahl, Implementierung und Governance.
Gerne klären wir Ihre konkrete Situation im persönlichen Gespräch.