perinova.connect Voice · Chat · ITSM · Human-in-the-Loop
Ein Ticket anzulegen, ist noch keine Automatisierung.
Viele Voice- und KI-Lösungen nehmen IT-Anfragen auf und erstellen daraus ein Ticket.
Die eigentliche Arbeit beginnt für den Service Desk danach trotzdem erst.
perinova.connect geht weiter: Der Agent erkennt den passenden ITSM-Prozess, verifiziert den User, erfasst die notwendigen Informationen und kann auf Basis angebundener Systeme bereits die passende Lösung vorbereiten
Anliegen verstehen
Incident oder Standard Request erkennen und richtig einordnen.
Systeme einbeziehen
Systeme einbeziehen
Die dokumentierten Ergebnisse schaffen Transparenz für IT, Datenschutz und Compliance. Entscheidungen und vorgenommene Anpassungen bleiben nachvollziehbar.
Lösung vorbereiten
Sicherheit für den nächsten Schritt
Remediation vorbereiten und dem Administrator zur Freigabe bereitstellen
Der IT-Support der Zukunft live
Sehen Sie, wie perinova.connect IT-Anfragen aufnimmt, User verifiziert, Incidents und Requests unterscheidet und Lösungen für den Service Desk vorbereitet.
Erleben Sie den Voice Agent im Einsatz
Sehen Sie, wie der perinova Voice Agent IT-Anfragen telefonisch aufnimmt, Nutzer verifiziert, Incidents und Standard Requests erkennt und die weitere Bearbeitung im ITSM vorbereitet.
Gerne zeigen wir Ihnen in einer persönlichen Demo, wie der Voice Agent in Ihrem IT-Support eingesetzt werden kann und welche Use Cases sich für die Automatisierung eignen.
Telefon
DE +(49) 7131 20 90 380
CH +(41) 41 561 646 0
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