Wenn IT-Support
Second Level bedeutet bei uns nicht „nächste Eskalationsstufe“, sondern echter IT-Support.
Wir übernehmen komplexe Themen dort, wo Fachbereiche entlastet werden müssen, mit tiefem Know-how, strukturierten Analysen und dem Anspruch, Probleme nicht nur zu bearbeiten, sondern nachhaltig zu lösen.
Von Microsoft-365-Umgebungen über macOS und mobile Endgeräte bis hin zu Softwareanalysen, Paketierungs- und Automatisierungsfragen: Wir bringen Struktur in komplexe IT-Situationen – unabhängig von Plattform oder Hersteller.
"Second Level heißt für uns nicht, Berechtigungen zu verschieben – sondern komplexe IT-Probleme wirklich zu lösen."
Julian Piputa - Leiter Managed Services
im 2nd and 3rd Support
Wir sind der erste Ansprechpartner für alle IT-Anfragen Ihrer Anwender.
Unser Team sorgt für direkte Lösungen im First Level und klare Verantwortung. Viele Abläufe laufen automatisiert – für schnellere Lösungen und weniger Wartezeiten. Und trotzdem bleibt der persönliche Support immer im Mittelpunkt.
Auf Wunsch ergänzt KI-gestützter Voice-Support den Service: keine reine Anrufannahme, sondern echte Unterstützung für Anwender, die Anliegen versteht und 24/7 verfügbar ist.
Our Services
Analyse komplexer IT-Probleme
Ursachen verstehen statt Symptome behandeln
Wenn Fehler nicht eindeutig sind, beginnt die eigentliche Arbeit.
Wir analysieren Zusammenhänge, prüfen Abhängigkeiten und bringen Struktur in komplexe IT-Situationen.
So entstehen Lösungen, die dauerhaft funktionieren – nicht nur kurzfristig.
Plattformübergreifender IT-Support
Support für Windows, macOS und mobile Endgeräte
Im Alltag arbeitet niemand nur in einem System.
Deshalb unterstützen wir genau dort, wo Ihre Mitarbeitenden arbeiten – über Windows, macOS sowie iOS und Android hinweg.
Gerade in gemischten Umgebungen entstehen viele der komplexeren Themen.
Wir sorgen dafür, dass diese verständlich eingeordnet und sauber gelöst werden.
Paketierung & Softwarebereitstellung
Wenn Software nicht sauber bereitgestellt wird, zeigt sich das oft erst später im Betrieb.
Im Rahmen unserer Managed Services übernehmen wir die strukturierte Aufbereitung und Bereitstellung von Anwendungen – abgestimmt auf Ihre Umgebung und Ihre Prozesse.
Dabei setzen wir gezielt auf Automatisierung und eigene Ansätze wie unsere perinova packaging.factory.
Ergänzend entwickeln wir mit PackageMyApp.ai (coming soon!) aktuell eine weitere Lösung, die Packaging-Prozesse künftig noch schneller und skalierbarer macht.
Automatisierung im Second & Third Level
Im Second und Third Level geht es darum, komplexe IT-Themen strukturiert zu bearbeiten und nachhaltig zu lösen.
Damit genau dafür Zeit bleibt, automatisieren wir gezielt wiederkehrende Aufgaben im Hintergrund, von Voranalysen über standardisierte Abläufe bis hin zur Vorbereitung von Lösungen.
Als Make.com-Partner verbinden wir klassische Support-Prozesse mit moderner Automatisierung
und entwickeln Abläufe, die effizienter, stabiler und nachvollziehbar werden.
Ergänzend setzen wir auch auf eigene Lösungen, wie z. B. unseren KI VoiceAgent, der Anfragen vorstrukturiert und so die nachgelagerten Support-Level gezielt entlastet.
So entsteht ein Support, der nicht nur reagiert, sondern sich im laufenden Betrieb kontinuierlich weiterentwickelt.
Zusammenarbeit mit Ihrer IT
Wir arbeiten nicht neben Ihrer IT – sondern mit ihr.
Im Alltag bedeutet das: kurze Wege, klare Abstimmung und ein gemeinsames Verständnis für Ihre Umgebung.
Wir übernehmen Verantwortung für die Themen, die Zeit kosten oder spezielles Know-how erfordern.
Ob als festes Team oder flexibel eingebunden – entscheidend ist, dass die Zusammenarbeit für Sie funktioniert.
die auf unsere Managed Services vertrauen
Die richtigen Logos werden noch eingefügt
