WirWissen und Prozesse – damit aus Anliegen direkt Lösungen werden.
Im Unternehmen wird jeden Tag etwas angefragt, gesucht oder angestoßen.
Mitarbeiter stellen Fragen.
Informationen werden benötigt.
Prozesse müssen gestartet werden.
Doch oft bleibt genau da der Aufwand hängen:
zwischen Wissen, Systemen und Umsetzung.
perinova.connect bringt diese Bausteine zusammen, damit Anliegen nicht nur verstanden, sondern direkt gelöst werden.
„Nicht jeder Anruf braucht einen Menschen. Aber jeder Use Case braucht einen sauber gedachten Prozess.“
Benjamin Niemann - Lead Consultant
als ein Voice Agent
perinova.connect verbindet Sprache, Wissen und Prozesse.
Wir entwickeln Voice Agents für unterschiedliche Use Cases – überall dort, wo Anliegen aufgenommen, Informationen benötigt oder Prozesse angestoßen werden müssen.
Ob IT Helpdesk, Baustelle, Autohaus oder interne Services: Der Voice Agent wird auf den jeweiligen Ablauf zugeschnitten und kann Antworten liefern, Informationen abrufen oder Aktionen in angebundenen Systemen auslösen.
Dabei ist perinova.connect modular aufgebaut. Die einzelnen Bausteine können einzeln genutzt oder kombiniert werden – je nachdem, was gebraucht wird.
Voice Agent inkl. Chat
Nimmt Anliegen per Sprache auf, versteht Inhalte und löst passende Aktionen aus. Chat kann ergänzend eingesetzt werden.
Datalake
Bündelt eigene Wissensquellen und macht Informationen gezielt nutzbar – für konsistente Antworten und bessere Entscheidungen.
Shared Datalake
Nutzt anonymisiertes Wissen aus realen Situationen. So kann Erfahrung über System- und Unternehmensgrenzen hinweg verfügbar gemacht werden.
Bereits testbar:
Der erste verfügbare Use Case zeigt, wie perinova.connect im IT Helpdesk eingesetzt werden kann.
Der Voice Agent nimmt Support-Anliegen telefonisch entgegen, versteht den Kontext und kann beispielhafte Abläufe direkt ausführen – je nach angebundenem System und Prozesslogik.
Aus einem Anruf wird so mehr als ein Ticket: ein Prozess, der direkt weiterläuft.
Tickets anlegen
Neue Anliegen aufnehmen und strukturiert erfassen.
Status abfragen
Informationen zu bestehenden Tickets bereitstellen.
Tickets aktualisieren
Neue Informationen ergänzen oder Vorgänge anpassen.
Anrufer authentifizieren
Identität prüfen, bevor sensible Informationen ausgegeben werden.
ITSM-System ansteuern
Beispielhafte Aktionen in Xurrent ITSM auslösen.
Sprechen wir über Ihren Voice Agent
Ob IT Helpdesk, interner Service oder ein neuer Use Case, wir schauen gemeinsam darauf, wo Sprache, Wissen und Prozesse sinnvoll verbunden werden können und wie daraus eine Lösung entsteht, die wirklich entlastet.
Telefon
DE +(49) 7131 20 90 380
CH +(41) 41 561 646 0
sales[at]perinova.com